슬애비
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추천 수 39
댓글 41
2019-05-22 12:05:24

이전에 작성했던 정보인데 요즘 같은 세일철, 총알 한발한발이 소중할때 취소로 돈이 묶여서 노리던 제품 솔아뜨는 매우 가슴아픈일이 안생겼으면 하는 맘에 작성합니다

ps. 해외직구는 신용카드가 정신건강에 이롭습니다

 

제가 본문에 작성한 해외수기취소는 '페이팔 분쟁신청'이나 '카드사 이의제기'처럼 구매처에 취소를 요청하는게 아니라 이미 정상적으로 승인취소 된 환불건을 빠르게 환불받는 방법입니다

취소처리가 안된 승인건에 대해서는 불가능합니다

 

아시는 분들은 아시겠지만 질문글이나 자게보면 새로들어오신분들도 많구 직구를 시작하신지 얼마 안되신분들도 많으신 것 같아서 기본적인 정보지만 체크카드 사용자들에게는 정말 유용한 정보이기 때문에 한번 정리해드리려 합니다

저도 다른 블로그나 카페 정보글 보고 상담원에게 듣고 집적 언성높여가며 터득한 경험담으로 작성하게 된 글이기에 정확한 메뉴얼과 실제은행 규정과는 약간씩 다를 수 있는점 감안하고 봐주세요 :)

모로가도 서울만 가면된다고 환불만 빠르게 받으면 되는거죠 ㅎㅎ

 

신용카드사용시에는 크게 상관없지만 체크카드 사용시 해외에서 사용후 취소하게되면 바로 금액이 환불되지 않고 보통 영업일 기준 7~15일 늦게는 30 일까지도 걸리는 경우가 대부분입니다.

이유는 이제 해외결제시 국내카드사에서 바로 해외지점으로 결제를하는게 아니라 해외 카드사 (마스터/비자 ) 를통해 해외샵으로 결제가 되는 것이기 때문에 반대로 취소하게 될 경우 해외샵에서 취소전표를 해외카드사로 보내고 해외카드사에서 다시 국내카드사로 전표를보낸다음 취소승인되면 1영업일 다음날 환불되는 구조입니다.

그렇기 때문에 취소전표가 국내까지 오는데 영업일기준 7~15 일이라는 시간이 소요되고 취소승인후 1영업일다음날 취소금액이 입금되는 것이지요

 

하지만 이걸 순순히 기다려야 하냐 ? 아닙니다 보통 카드사에는 '해외 수기 취소' 라는 방법으로 빠르면 바로 다음날 늦으면 3일뒤에 환불 받을 수 있는 방법이 있습니다

 

방법은 의외로 간단합니다.

사용하신 카드사에 전화해서 상담원연결하신 후 해외수기취소 할려고한다고 말씀하시면 되는데, 보통 상담사의경우 모르시는 분들이 많습니다. 그럴경우 해외영업부서로 연결해달라고 한후 말하면 왠만하면 바로 알아듣고 안내해주십니다.

저같은경우 체크카드는 신한, 국민을 이용하며,

 

• 신한카드사의경우 상담원 통해 해외수기취소할려구 한다고 말씀드리니 확인후 연락주신다고 하신다음 빠르게 문자로 필요 서류와 이메일 안내 받았구 바로 2영업일후 환불 받았습니다.

 

• 국민카드의 경우는 해외영업부서는 따로없다고 하시고 대부분 신입이라 이시스템을 잘 모릅니다. 그래서 그냥 전표매입까지 기다리라고 답변하는 경우가 많더라구요, 이럴 땐 윗사람 바꿔달라하고 이런경우로 환불받은적있으니 똑바로 알아보라고 하시면 나중에 연락오는데 안내받고 진행하시면 됩니다. 저는 1영업일 뒤 바로 환불 됬습니다

※ 해외이의제기팀이 존재한다고 합니다 이쪽으로 연결해달라고 하시면 될 것 같아요 ㅎㅎ

 

• 우리카드 같은경우는 블로글 참고하니 해외결제 담당팀 연결해서 말씀드리면 바로 안내해주신후 서류 첨부하고 마친가지로 1~2영업일 후 환불 받았다고 합니다.

 

그리고 수기취소에 있어 필요 서류는 타블로그 글에 의하면 가명점명 , 취소승인날짜 , 승인금액 , 카드번호 가 기입되어야 한다고 합니다. 그런데 보통 이렇게 양식에 맞게 다 기입된 캔슬인보이스는 보기 힘들지요.

그래서 정확한 기준은 아니지만 경험담에 의하면  취소 메일, 취소된 오더 히스토리, 카드승인내역, 첨부해서 보내면 보통 다처리 됩니다.

가끔 안된다고 하는 경우가 있는데 그럴때는 해외샵에 취소관련 서류가 필요하다고 문의하면 은행에 보낼 수 있는 arn 넘버가 적힌 취소내역을 보내줍니다. 이걸 첨부하시면 바로 처리 됩니다!

 

그리고 경험담으로 말씀드리면 신한, 국민은 해외수기취소의 경우 따로 피드백이 없었습니다. 보내달라는 서류를 이메일로 보내고 다음날 확인해서 취소승인이 안되있으면 다시연락하셔서 수기 취소하겠다 하고 보내시면 됩니다.

저같은경우 신한은 위에적힌 서류 보내니까 바로 처리됬구 국민의경우 처리가 안되서 왜 안됬냐고 다시전화해서 따져도 그부분은 확인 할 수 없다고 답변받아서 그냥 다시메일주소 안내받고 arn넘버 적힌 거래내역 추가해서 보내니까 다음날 처리되더라구요 .

 

정리하자면, 

 

해외샵에 캔슬요청후 캔슬 메일을 받는다 ->

해당 카드사에 전화해서 해외수기취소 요청 후 서류를 첨부해서 보낼 메일주소를 받는다 ->

캔슬 메일, 캔슬표시된 오더히스토리. 카드 승인내역, 첨부해서 안내받은 메일주소로 보낸다 ->

다음날 확인해서 취소승인을 확인한다 ->

취소승인이 됬다면 다음날 환불! ->

취소승인이 안됬다면 취소요청한 샾에다가 arn넘버가 첨부된 거래내역을 보내달라고 한다 ->

다시 카드사에 전화해서 해당서류를 추가하여 다시 메일을 보낸다 -> 환불 개이덕~

 

p.s 국민 우리 신한 이외의 카드사에서는 안된다고 하거나 원칙상 불가능하다고 말하는 카드사도 존재한다고합니다. 이부분은 직접 경험을 해보지 못하였기에 뭐가 맞다라고 확답드리기는 어렵네요, 일단 일반 상담사의 경우 수기취소라는 시스템 자체를 모르는 경우가 많기때문에 해외영업부로 연결해서 말씀해보시거나 경험많은 상담사로 연결  후 말씀해보시기 바랍니다! (잘모르니까 그냥 안된다고 하는 상담사들이 진짜 많습니다. 만약 신입 상담사라는게 느껴지시면 무조건 수기취소 받았었는데 왜 안되냐고 다른카드사에서는 다 가능하다고 말씀해보세요. 다시 알아보고 된다고 하는경우도 있습니다)

 

혹시나 틀린점이나 추가할 사항이 있다면 댓글로 남겨주세용~!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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댓글 41
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와,.... 정성글 감사합니다 ㅜㅜ 어제도 국민카드 상담원이랑 실랑이 아닌 실랑이를 했는데........ ㅜㅜ 혹시 페이팔도 같은 원리로 적용가능한가요? 
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슬애비
19.05.22   글 작성자
@후니
이시스템이 취소전표 매입을 직접전달해서 기간을 단축시키는거라 페이팔측에서 취소메일이나 취소내역 받아서 첨부하시면 가능하실거에요 ㅎㅎ
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@슬애비
그렇군요 토요일에 취소메일받고 화요일저녁에야 입금 들어왔는데.. 그때 알았더라면 좋았을텐데 아쉽네요 ㅜ 다음부터 잘 활용하겠습니다! 감사합니다!!
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국민카드 는 해외이의제기팀이있어서 별다르게 요청하시면 바로 연결해줍니다~~춍춍 여러분덜 알아두세용
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슬애비
19.05.22   글 작성자
@대전도안동
본문에 추가해 놓도록해야겠네요 !
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@슬애비
네 ㅎㅎ 해외이의제기팀들은 오래하신 배테랑분들이많아서 다 알아서해결해주시더라고요
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슬애비
19.05.22   글 작성자
@대전도안동
그러니까요 ㅎㅎ일반 상담사 분들에게도 어느정도 교육이 되있으면 좋을텐데.. 국민은 좀 일반상담사분들이 해외건도 그렇고 다른건들도 모르쇠로 응대하는 분들이 많은 것 같아요 ㅠ
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@슬애비
케이비자체가 ,, 제가 설계사로 일해봣었는데 작년에 신입 분들도많고 워낙 진상고객도 많긴많더라고요 그래서 그만두시는분들도 많다고 팀장님들한태 얘기많이들었거든요,,
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정성글 감사합니다ㅠㅠ 스크랩해놨다가 곤란할때 봐야겠네요 감사해요
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진짜 꿀팁입니다 !!
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정성글추천입니다 
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오늘 좋은정보 많이보네요 간사합니다
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저도 문의했는데 강제취소? 해준다면서 증명할만한거 보내달라해서 취소내역 보내줬더니 바로해줬던거 있었어요
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이글보고 좀전에 독일군 잘못구매해서 취소한거 요청했더니.. 처음에는 취소전표?가안들어왔다고.. 막 하시길래 10일 기다리라고하셔서 해외이의제기팀 연락할방법알려달라니 좀더 알아보시더니 문자로 메일알려주시네요! 자료 첨부달라고 ㅎㅎㅎ 감사합니다. 
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방금 전화해봤는데 강제취소해도 재승인될수도 있다고 하시더라구요... 이 경우에는 다시 의의제기하고 최대 90일 기다려야한다고 전표매입때까지 기다리는걸 추천해주시던데 
다른분들은 다 취소 잘 되나보군요,,,
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슬애비
19.05.22   글 작성자
@발레이구구
상담원이 말씀하신건 구매처에서 취소승인도 하지않았는데 카드사를 통해 취소하는 경우구요! 제가 말씀드린 수기취소는 이미 구매처에서 승인한 취소건의 전표를 직접 국내카드사에 전달해서 환불기간을 줄이는거에요!
다시한번 전화해서 상담해보셔요 ㅎㅎ
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국민이 그냥 상담원 연결로 하면 말씀하신 것처럼 모르겠으면 안된다고 하는 경우가 많다러구요. 일단 윗 분께 전화 바꿔서 물어보거나 다시 알아보게 하는 상황을 만드는 게 좋은거 같아요.
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슬애비
19.05.22   글 작성자
@코기
맞아요.. 다른 상담원분들은 확인해보겠다고하고 다시 전화주거나 대기멘트해놓고 다른분들에게 물어봐서라도 진행해주던데 국민은 일단 모르면 안된다고 해버리는분들이 많은 것 같아요 ㅠ 저만그런건지 전화할때마다 제가 설명을 해드려야하니 원 ,,
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농협 전화해봤는데 신입도 아닌거 같으신데 자기는 모르고 이의제기해도 가맹점 가서 가능하다고 해외 사이트에 다시 문의하거나 기다려보래서 어이가없네여;
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@탱찌
저도 여러번 했는데 상담원들 다 모르는 거 같더라고요...  그래서 그냥 포기하고 한달 기다렸네요...  에휴
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@어미새먼지
딱 한달 지나니까 금액 들어오셨나요?
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@탱찌
그런 적도 있고 메일 보내서 바로 취소된 적도 있어요. nacf-cardcall@nonghyup.com 여기에 이런 양식으로 메일 보내니까 취소되더라고요. 한 번 보내 보셔요ㅎㅎ
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@탱찌
근데 웃긴 게 어떤 건은 취소되고 어떤 건은 메일 보내도 계속 취소 안 해주더라고요...
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@탱찌
아 고객정보는 이름, 생년월일, 결제한 카드번호 16자리 적어야 해요.
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@어미새먼지
감사합니다ㅠㅠㅠ 진짜 체크카드 다신 안써야겠어요 어휴... 이 답답함 카드사들도 대처 방법을 잘 모르니 더 답답하네요..
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정성추 입니다 정보감사합니다^_^
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좋은정보네요 감사합니다
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저번에 국민카드 연락해서 이거 말하니 그런거 없다고 안된다고 하던 상담원분 생각나네요..ㅎㅎ 거의 90프로가 모르시더라구요 답답해서 해당부서 연결해달라니까 직접연결안해주고 계속 제가 모르면서 우긴다는 식으로 설명하시길래 그냥 끊었던기억이. 정확한 단어를 몰랐는데 이번에 확실히 정보 알아갑니다 감사합니다!
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감사합니다 추천
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꿀팁 정말 감사합니다 !!
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정성추! 저는 캐쥬얼팩토리 페이팔분쟁신청하고 환불처리1달째하고있네요 ㅜ 이번주까지안되면 이거한번해봐야겠네요
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페이팔로 연동된 카드도 가능한가요? 신한카드입니다
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꿀팁 감사드립니다. 저번에 페이팔로 결제했다가 당일 바로 취소했는데도 한 달 뒤에 입금되더라구요.....하
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정보감사합니다~
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경험에서 우러나오는 짬바..!
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좋은 정보공유 감사합니다!
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정성어린 설명 감사드립니다~
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정말 감사드립니다. 환불 못 받은거 바로 신청했습니다.
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꿀팁 감사합니다!
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감사합니다!!
씨티카드도 (캔슬메일, 캔슬오더넘버, 주문한 사이트에서 카드승인내역) 똑같은 방식으로 하시면 됩니다!!
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